POLITICAS Y REGLAS DE CMPK
Compromiso de CMPK
En CMPK estamos comprometidos a proporcionar un servicio eficiente y justo a nuestros clientes en Ecuador, Panamá y Perú. Como distribuidores de productos biodegradables, compostables y reutilizables, hemos implementado políticas que aseguran la satisfacción de nuestros clientes y la calidad de nuestros productos.
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Algunas de nuestras políticas están alineadas con requisitos legales locales, mientras que otras están diseñadas con base en nuestra experiencia para brindar seguridad y protección a nuestros clientes y distribuidores.
Políticas Generales
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Política de Cambio de Productos
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CMPK acepta cambios de productos exclusivamente en los casos donde el producto entregado se encuentre en mal estado.
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El cliente debe reportar el problema dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción del producto.
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El aviso debe ser enviado a nuestro equipo de atención al cliente con evidencia fotográfica del producto dañado y una descripción del problema.
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Una vez aprobado el cambio, CMPK coordinará la entrega del producto de reemplazo.
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Políticas sobre Artículos Permitidos
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Todos los productos distribuidos por CMPK cumplen con normativas locales sobre sostenibilidad y sanidad.
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En la línea de platos de hoja de palma, los empaques cumplen con la norma sanitaria ecuatoriana INEN 2631:2016 sobre el uso de poliolefina termoencogible.
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Reglas para Distribuidores y Puntos de Venta
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Los distribuidores autorizados deben cumplir con las normas de calidad y manejo de productos de CMPK.
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Los puntos de venta deben mantener en buenas condiciones el inventario para garantizar la satisfacción del cliente final.
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Políticas de Datos y Privacidad
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CMPK protege los datos personales de todos sus clientes y distribuidores conforme a las leyes de protección de datos vigentes en Ecuador, Panamá y Perú.
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La información personal será utilizada exclusivamente para el proceso de venta, distribución y comunicación directa con el cliente.
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Políticas para Clientes
Hacemos descuentos en ventas al por mayor. Consulta con nuestros agentes comerciales. De igual manera estamos abiertos a iniciar relaciones con tiendas o canales de distribución.
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Aceptación de Pedidos: Una vez que el pedido ha sido confirmado, el cliente acepta los términos y condiciones de CMPK.
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Entregas: CMPK garantiza entregas en los tiempos acordados siempre y cuando no existan inconvenientes de fuerza mayor.
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Condiciones de Pago: El cliente debe realizar el pago en las formas y términos previamente acordados.
Política de Calidad de Productos
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CMPK garantiza que todos sus productos cumplen con estrictos controles de calidad antes de ser distribuidos.
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Si un cliente recibe un producto con defectos de fabricación, debe reportarlo dentro del plazo de 5 días para aplicar la Política de Cambio de Productos.
Denuncias y Reclamaciones
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Para realizar una denuncia o reclamación sobre nuestros productos o servicios, puedes contactarnos vía correo electrónico o a través de nuestras plataformas oficiales.
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CMPK evaluará el caso y dará respuesta en un plazo de 7 días hábiles.
Términos de Uso y Aviso de Privacidad
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CMPK proporciona sus servicios de distribución bajo los términos de uso acordados con cada cliente y distribuidor.
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Para más información sobre el tratamiento de datos personales y políticas de privacidad, puedes consultar nuestro Aviso de Privacidad.
